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Operations Manager (Acting Front Office Manager) (m/w/d)

Superbude
Wien, W

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 1 Tag

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Bude unter den Hotels

In der Superbude kreuzen sich viele Wege – ob fürs wilde Wochenende mit der Crew, für Zweisamkeit oder den nächsten Business-Termin direkt bei uns im Haus.

Wir lieben’s, Gastgeber*innen zu sein – und für alle, die bei uns einchecken, wie super Freund*innen zu sein. Herzlich, offen, respektvoll. Unsere Bude ist ein Ort, an dem sich alle wohlfühlen sollen. Kein Platz für Diskriminierung, dafür jede Menge Zusammenhalt und auch mal ein gemeinsames Glaserl.

Die Superbude lebt von den Menschen, die sie besuchen und an ihr wirken. Denn ohne sie wären wir einfach nur ein großes Haus und keine Superbude. Wenn auch Du ein Teil dieses wunderbaren Konstrukts sein willst und Dich jetzt angesprochen fühlst, dann lies jetzt unbedingt weiter…

Deine Rolle in der Superbude

Du verbindest die Verantwortung für den Front Office mit einer übergeordneten Operations-Funktion. Du führst dein Team, stellst eine starke Guest Experience sicher und sorgst gemeinsam mit den anderen Abteilungen für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
Dabei führst du hands-on und mit gutem Beispiel voran: Du schaffst klare Strukturen, gibst ehrliches Feedback und stärkst Teamzusammenhalt und Eigenverantwortung. Gleichzeitig behältst du das große Ganze im Blick und bewegst dich sicher zwischen strategischem Denken, operativer Verantwortung, bereichsübergreifender Koordination und aktiver Mitarbeit im Schichtbetrieb.

Verantwortlichkeiten

Front Office Leadership & Team Development

Führung, Unterstützung und Entwicklung des Front Office Teams
Erstellung der Dienstpläne sowie Koordination von Urlauben und Abwesenheiten
Sicherstellung eines strukturierten Onboardings und Trainings neuer Mitarbeiter*innen
Klare Kommunikation von Erwartungen und regelmäßiges Feedback
Vorbildfunktion im täglichen Betrieb und aktive Mitarbeit im Schichtdienst

Guest Experience & Qualitätsmanagement

Sicherstellung einer herzlichen, professionellen und persönlichen Guest Experience
Übernahme und Lösung von Gästebeschwerden und herausfordernden Situationen
Betreuung und Analyse von Gästefeedback und Online-Bewertungen
Identifikation von Qualitätslücken und Entwicklung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Sicherstellung, dass der typische Superbude-Vibe in jedem Gästekontakt spürbar ist

Operative Exzellenz

Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des täglichen Hotelbetriebs
Erkennen operativer Herausforderungen und eigenständige Entwicklung pragmatischer Lösungen
Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
Koordination bereichsübergreifender operativer Themen
Aktive Unterstützung des Teams – dort, wo sie gerade gebraucht wird

Budget, Umsatz & Kennzahlen

Monitoring relevanter Front-Office- und Operations-KPIs
Analyse der Performance und Identifikation von Potenzialen in den Bereichen Auslastung, Umsatz und Upselling
Unterstützung der Direktion bei Budget- und Finanzthemen
Ableitung konkreter operativer Maßnahmen aus den relevanten Kennzahlen

Schnittstellenmanagement

Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B, Sales, Reservations, HR und Administration
Sicherstellung einer klaren Kommunikation und reibungsloser Übergaben zwischen den Abteilungen
Koordination bereichsübergreifender operativer Themen und Projekte
Ansprechpartner*in für operative Fragen und Herausforderungen

Operations & Projekte

Übernahme ausgewählter operativer Projekte und Verbesserungsvorhaben
Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Hotelbetriebs
Aufbereitung und Reporting relevanter Kennzahlen und operativer Updates
Teilnahme an relevanten Jour Fixes und Meetings
Unterstützung der Direktion bei operativen Fragestellungen und Themen

Was du mitbringst & Was wir dir bieten

Was du idealerweise mitbringst:

Mehrjährige Erfahrung als Front Office Manager*in oder in einer vergleichbaren leitenden Position mit Führungserfahrung in der Entwicklung und Steuerung von Teams sowie in der Personaleinsatzplanung
Bereitschaft für den nächsten Schritt: Du möchtest deinen Verantwortungsbereich über den Front Office hinaus erweitern und zunehmend Verantwortung für den gesamten Hotelbetrieb übernehmen
Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und in der Koordination mit verschiedenen Hotelabteilungen
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Themen den Überblick zu behalten
Klare und verbindliche Kommunikation mit Mitarbeiter*innen, Führungskräften, Gästen und anderen Schnittstellen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

In Deiner Pause bekommst Du Soulfood von unserem Gastronomiepartner NENI mit Ausblick auf den Prater.
Du bist Teil eines der spannendsten Hotelkonzepte in Wien. Wir sind eigentümergeführt und kein Teil einer fremdgesteuerten Hotelkette, daher finden kreative Ideen und lockeres Arbeiten mehr Platz als in der großen Konzernhotellerie.
Faire Zeitregelung: Überstunden werden aufgeschrieben und abgegolten. Hier lässt zwar niemand den Stift fallen, wenn die Crew noch Unterstützung braucht, aber immer in dem Wissen, dass Du nicht leer ausgehst.
Öffis für alle: Du kommst mit dem Bus oder der Bahn? Das finden wir richtig SUPER! Deswegen bekommst Du das 365-Tage Ticket komplett von uns bezahlt.
Alle Mitarbeiter:innen, unabhängig von ihrer Tarifgruppe oder wie lange sie angestellt sind, bekommen 30 Tage Urlaub im Jahr.
Bleibe FIT. Als Mitarbeiter:inn der Superbude Wien tranierst du vollkommen kostenfrei bei über 1000 Anbietern in ganz Österreich. Inklusive: Yoga, Klettern & Bouldern, Pilates, Spinnung & Cycling, Crosstraining, Zumba, Vibrationstraing, Boxen, Racketsport & Tennis, Fitnesskurse, Kampfkunst, Golf, uvm.
Trainings & Schulungen: Wir möchten unsere Mitarbeiter:innen kontinuierlich weiterbilden und arbeiten daher an einem fortlaufenden Trainingskonzept! Interne Trainings & Train The Trainer Ausbildungen sind für alle geplant
Rabatte - Rabatte - Rabatte.. du erhälst zahlreiche Rabatte bei Vertragspartner von bis zu 50%

Gehalt: Wir bieten ein attraktives Gehalt deutlich über dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (Hotel- und Gastgewerbe, Gehaltsgruppe 1, 2699 Euro brutto auf Vollzeitbasis) abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation.

Kontakt

Lisa Bassrucker

Superbude Wien Prater
Perspektivstr. 8
1020Wien

Frau Lisa Bassrucker
HR Managerin
[email protected]
www.superbude.com

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