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Mietservice-Mitarbeiter/in

Indie Campers -
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vor 9 Tagen

Vollständige Stellenbeschreibung

ÜBER UNS

Indie Campers ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Roadtrip-Reisen und bietet Tausenden Kundinnen und Kunden die Freiheit, die Welt mit voll ausgestatteten Campervans und Wohnmobilen zu erkunden.
Während wir unser Produktangebot weiter ausbauen, setzen wir auf herausragende Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, die unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig kommerzielle Ergebnisse erzielen.

Die Rolle des Rental Service Agent vereint zwei Schwerpunkte:

Verantwortung für ein hervorragendes Kundenerlebnis im Vermietungsbereich
Sales-Spezialist/in für Wohnmobil-Demonstrationen und Verkaufsabschlüsse

Diese Position ist entscheidend dafür, dass Kundinnen und Kunden zufrieden sind – ganz gleich, ob sie ihre Mietreise beginnen oder ihr zukünftiges Wohnmobil kaufen.

DIE ROLLE

Der Rental Service Agent übernimmt alle kundenbezogenen Abläufe im Vermietungsbereich und führt professionelle Verkaufsdemonstrationen von Wohnmobilen durch, um Interessentinnen und Interessenten in Käufer/innen zu verwandeln. Es handelt sich um eine praktische, stark kundenorientierte Rolle, die Service, Produktpräsentation, operative Umsetzung und Nachverfolgung im Sales-Bereich kombiniert.
Sowohl in der Vermietung als auch im Verkauf stellt diese Funktion sicher, dass jedes Fahrzeug, jede Interaktion und jeder Kundenkontakt den hohen Standards von Indie Campers entspricht.

WORAN WIRST DU ARBEITEN?

Kundenservice & operative Abläufe: Durchführung von Check-ins und Check-outs, Briefings sowie laufende Unterstützung während der Miete. Service-Recovery-Fälle und Notfälle werden mit Empathie betreut.

Verkaufsdemonstrationen & Kundenkontakt: Vorbereitung und Durchführung von Wohnmobil-Demos, bei denen Funktionen, Spezifikationen und kundenspezifische Bedürfnisse vorgestellt werden. Sicherstellung reibungsloser Übergaben sowie vollständiger und korrekter Dokumentation.

Sales Conversion & Lead Management: Nachverfolgung von Leads, Demos und Follow-ups im CRM. Umwandlung von Mietkundinnen und -kunden in Verkaufschancen sowie Unterstützung des RV Sales District and City Lead bei der Zielerreichung.

Produktwissen & technischer Support: Laufende Kenntnis der Indie Campers Wohnmobilmodelle sowie Durchführung einfacher System-Demos (Beleuchtung, Gas usw.). Probleme erkennen, beheben oder bei Bedarf eskalieren.

WEN SUCHEN WIR?

Must have: 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Verkauf, in der Hotellerie, Vermietung oder im Automotive-Bereich.
Must have: starke Kommunikationsfähigkeit und ein professioneller Umgang mit Kundinnen und Kunden.
Must have: Fähigkeit, technische Systeme von Wohnmobilen/Fahrzeugen zu verstehen und verständlich zu erklären.
Must have: praktische, anpassungsfähige und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch unter Druck.
Nice to have: Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools, Vermietungssystemen oder digitalen Verkaufssoftwares.
Must have: organisierte, detailorientierte und proaktive Arbeitsweise in der Betreuung von Leads oder Kundinnen und Kunden.
Must have: Führerschein der Klasse B.
Must have: Englischkenntnisse.
Nice to have: Kenntnisse der jeweiligen Landessprache.

PHYSISCHE UND OPERATIVE ANFORDERUNGEN

Must have: Fähigkeit, über längere Zeiträume des Tages zu stehen, zu gehen und sich am Standort zu bewegen.
Must have: Fähigkeit, leichte bis mittelschwere Gegenstände (10–15 kg) zu heben oder zu tragen.
Must have: Bereitschaft, im Freien und bei unterschiedlichen Wetterbedingungen zu arbeiten.
Must have: Flexibilität für Einsätze an Wochenenden, Feiertagen und in der Hochsaison.
Must have: Fähigkeit, mit Kundinnen und Kunden in unterschiedlichen emotionalen Situationen (freudig, gestresst, verwirrt) ruhig und professionell umzugehen.

DAS INDIE-VERSPRECHEN!

Attraktive Vergütung und Provisionsmöglichkeiten.
Schulungen in den Bereichen Sales, Produktwissen, Kundenservice und technische Wohnmobilsysteme.
Karriereentwicklung in den Bereichen Vermietung, Sales, Operations oder Servicing.
Reisevorteile und Zugang zur Indie Campers Mietflotte.
Ein dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld.

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