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Network Operations Lead (m/w/d)
SMATRICS GmbH & Co KG —Wien, W
- Vollzeit

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Details zur Stelle

Vollzeit

Vollständige Stellenbeschreibung

bei SMATRICS

Dein Bruttogehalt

ab 4.800 €

Dein Zeiteinsatz

Vollzeit

Deine Erfahrung

Berufserfahren

Büro Anteil

mind. 60%

Das sind deine Aufgaben

Du verantwortest den operativen Betrieb unseres Network Operations Centers und stellst Stabilität, Verfügbarkeit, Sicherheit sowie die Einhaltung von SLAs und wirtschaftlicher Ziele sicher.
Du führst und entwickelst ein siebenköpfiges Team – von Onboarding über Coaching bis Performance Management.
Als SPOC (Single Point of Contact) bist du zentrale Ansprechperson für technische Betriebsfragen, Eskalationen und bereichsübergreifende Abstimmungen.
Du steuerst das Alarm- und Störungsmanagement und sorgst für die proaktive Überwachung unserer Ladeinfrastruktur.
Du planst Ressourcen, Schichten und Rufbereitschaften und stellst eine optimale Einsatzplanung sicher.
Du koordinierst externe Dienstleister, Hersteller, Inbetriebnahmen und Wartungen.
Du arbeitest eng mit Customer Operations, Field Service, Technical Operations und Product Management und Saleszusammen.
Du optimierst Prozesse und Tools rund um Inbetriebnahme, Instandsetzung und Eskalationsmanagement und sorgst für eine strukturierte Dokumentation.
Du analysierst KPIs und Reportings, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst deren Umsetzung voran.
Du vertrittst Network Operations in Eskalations- und Review-Meetings mit Kund:innen.
Du initiierst und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Effizienz- und Qualitätssteigerung.

Das bringst du mit

Mindestens 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung von operativen Service Teams mit starkem Fokus auf Personalführung und SLA Management
Technischer Hintergrund (z. B. Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Informatik, Maschinenbau oder relevante Berufserfahrung) – praktische Erfahrung mit technischen Systemen von Vorteil
Mehrjährige operative Erfahrung in technischen Betriebsabläufen, Incident Management oder Network/Field Operations
Erfahrung mit SLA‑Steuerung, Dienstleister Management, Einsatzplanung und KPI‑Reporting
Vertrautheit mit Service‑Tools (z. B. ERP, CRM), Monitoring‑ und Ticketing‑Systemen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeit
Fähigkeit auch in intensiven Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft und Bereitschaftsdienst / Rufbereitschaft nach Bedarf
Affinität zur E-Mobilität

Kommen wir ins Gespräch

Deshalb arbeiten wir gerne bei SMATRICS

Von den Werkstudierenden bis zum CEO: Wir begegnen uns alle auf Augenhöhe und pflegen eine kollegiale Du-Kultur.
Als Werkstudent bekommst du Einblicke in spannende IT-Projekte und moderne Technologien
Wir leben flexibles hybrides Arbeiten: Home Office und Büro Anteile sind abhängig von deiner Rolle im Team. Wir bieten dir viel Flexibilität in der Gestaltung deines Arbeitsalltags.
Mitgestaltung und Weiterentwicklung – ja bitte!
Sofort Teil des Teams: Durch unser Buddy-System und das strukturierte Onboarding ist dir ein einfacher Einstieg sicher: Du arbeitetest in einem motivierten und kollegialen Team
Wir bieten dir ein attraktives Gehalt (mind. EUR 4.800€ brutto/Monat - je nach Erfahrung ist eine Überzahlung möglich).

Das sind wir

Wir sind das SMATRICS Team und steuern mit mehr als 140 Kolleg:innen mit vollem Akku auf ein großes Ziel zu: Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Elektromobilität! Als Vorreiter dieser Branche ermöglichen wir smartes Laden, treiben gemeinsam mit unseren Shareholdern VERBUND und EnBW den Mobilitätswandel voran und sehen Nachhaltigkeit als unseren Auftrag.

Wir brauchen Zuwachs für unser starkes und ambitioniertes Team, denn Erfolg macht nur gemeinsam Spaß. Nutze deine Chance, einen sinnstiftenden Beitrag für einen lebenswerten Planeten zu leisten!

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Wir freuen uns auf deinen aktuellen, aussagekräftigen und deutschsprachigen Lebenslauf an [email protected].
Du erhältst Rückmeldung binnen weniger Tage.

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