ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.
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Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams
- Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)
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Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien
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Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen
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Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.
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Steuerung der Ersatzteillogistik
- Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team
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interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.
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Du über mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (Kundendienst, Disposition, Leitstand) verfügst
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Du eine hohe Affinität für Prozesse, KPIs und IT-Systeme (idealerweise SAP und moderne Field-Service-Management-Software) mitbringst
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Deine Arbeitsweise von Durchsetzungsstärke gepaart mit Kommunikationsgeschick und einem kühlen Kopf in Hochdruckphasen geprägt ist
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Du eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise hast und gerne Verantwortung übernimmst
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Eine zentrale Schlüsselposition in der Neuorganisation unseres Kundendienstes mit großem Gestaltungsspielraum
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Langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
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30 Tage Urlaub für deine Erholung
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Betriebliche Altersvorsorge & attraktive Benefits
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Familiäres Arbeitsumfeld & regelmäßige Firmenevents
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerberportal.
Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen über unser Onlinebewerbungsportal berücksichtigen.
Solltest Du dennoch im Vorfeld Fragen haben, kannst Du dich gern telefonisch an uns wenden.
Tel.: +49 (0) 85 32 - 92 57 - 0
Dein Ansprechpartner ist Herr Martin Meindl
