Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT-Servicedesk.
Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.
Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst Du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern.
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Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe
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Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig
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Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten
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Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss
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Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how
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Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell
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Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch
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Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team
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Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit – mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden
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Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule)
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Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit
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Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus
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Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil
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Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware (inkl. Peripheriegeräten)
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Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit
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Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
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Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil
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Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung
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Mindestgehalt 3.226,27 Euro
- 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
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Großartiges Weiterbildungsangebot
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Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
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Mitgestaltung durch aktives Engagement
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Sicherer Arbeitsplatz
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Gratis Klimaticket
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Kantine
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Individuelles Onboarding
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Frisches Obst / Snacks
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Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
