ServiceNow Spezialist (m/w/d) – Knowledge Management & ITSM (Freelance) | Wien (hybrid) | 1–2 Jahre
Für einen etablierten Großkunden in Wien suchen wir eine:n erfahrene:n ServiceNow-Spezialist:in für ein langfristiges Mandat (1–2 Jahre). Im Fokus stehen die hands-on Weiterentwicklung der Plattform, Knowledge-Management-Prozesse sowie klassische ITSM-Themen rund um CMDB, IMAC und Integrationen.
Ihre Aufgaben
- Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung von Knowledge-Management-Prozessen in ServiceNow (Erstellung, Freigabe, Lebenszyklus, Versionierung, Archivierung)
- Sicherstellung einer auditfähigen, rechtssicheren Umsetzung in ServiceNow
- Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics
- Analyse und Klassifizierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs) im ITSM-Umfeld
- Unterstützung bei CMDB-Themen, Mapping sowie IMAC-Prozessen
- Betreuung von Integrationen (z. B. SAP, Kostenstellen) und nachhaltige Verbesserung der Datenqualität
- Root-Cause-Analysen bei Daten- und Prozessabweichungen
- Abstimmung mit ServiceNow-Admins, Fachbereichen und Prozessverantwortlichen
Ihr Profil
- Mehrjährige hands-on Erfahrung mit ServiceNow im ITSM- und Knowledge-Management-Umfeld
- Praxis in ServiceNow-Administration, Reporting und Performance Analytics
- Fundierte Kenntnisse in CMDB, IMAC-Prozessen und Integrationen
- Erfahrung mit Datenqualitätsmanagement und Prozess-Governance
- ITIL-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Rahmenbedingungen
- Start: ASAP
- Laufzeit: 1–2 Jahre
- Auslastung: 4–5 Tage pro Woche (dediziertes Engagement)
- Modell: Hybrid – ca. 70 % Remote / 30 % vor Ort in Wien (Anwesenheit an definierten Teamtagen verpflichtend)
- Vertragsart: Freelance / Time & Material
Art der Stelle: Befristet, Werkvertrag, Freie Mitarbeit
Vertragsdauer: 24 Monate
Bewerbungsfrage(n):
- Können Sie als selbstständiger Contractor (Time & Material) an definierten Teamtagen (ca. 1 Tag pro Woche) vor Ort in Wien arbeiten?
Berufserfahrung:
- ServiceNow Plattform-Konfiguration und Administration: 3 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Wien, W
