Deine Hauptaufgabe besteht darin, internen und externen Kunden, technischen Support in allgemeinen Fragen (1st-Level) über die gesamte Produktpalette zu bieten.
Für eine definierte Auswahl an Komponenten stellst du tiefergehender Support (2nd-Level inkl. Product Lifecycle) zur Verfügung und erstellst Angebote zu einzelnen Produkten oder Produktkonfigurationen.
Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Produkte der EATON Electrical Division über verschiedene Kanäle: Telefon, E-Mail, Salesforce und Chat.
Als Technical Support Engineer bist du der erste Kontakt für Anfragen und Fehlerbehebungen bei Hardware- und Softwareproblemen, angefangen bei Pre-Sales, über die Inbetriebnahme bis hin zu After-Sales-Anfragen. Du unterstützt die Prozessdokumentation und den Wissensaustausch, die Implementierung von Tools und trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des technischen Know-hows im Team bei.
- Erstellung technischer Angebote und laufende Beantwortung von technischen Kundenanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst von der Schweiz und Österreich
- Angebotsverfolgung in Abstimmung mit den Kollegen im Außendienst
- Auftragserfassung von speziellen Produktkonfigurationen
- Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem kaufmännischen Team First Level und After Sales Support
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement der Business Units
- Second Level Support für Industrieschaltgeräte
