Overview
Wir suchen einen Associate Client Advocate für unsere Niederlassung in Bergheim bei Salzburg. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Sie werden Teil eines großartigen Teams, das unseren wachsenden Kundenstamm betreut. Sie übernehmen ein eigenes internationales Kundenportfolio und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertragsverlängerungen und Finance. Unterstützt durch moderne KI-Tools konzentrieren Sie sich auf das, was den größten Unterschied macht: den persönlichen Austausch mit Ihren Kunden.
Über die Stelle
Der Associate Client Advocate ist eine auf Kundenbeziehungen ausgerichtete Position im Herzen der Customer Advocacy-Organisation von Aptean. Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für ein zugewiesenes Kundenportfolio und sind für den gesamten Verlängerungs- und Zahlungszyklus verantwortlich – vom Angebot bis zum Zahlungseingang – für alle Produkte und Dienstleistungen.
Dies ist keine typische Stelle im Bereich Vertragsverlängerungen oder Inkasso. Als Associate Client Advocate arbeiten Sie mit KI-Agenten zusammen, die die täglichen Abläufe übernehmen: automatisierte Kontaktaufnahme bei Vertragsverlängerungen, Inkasso-Workflows, Mahnungen und Eskalationen. So haben Sie die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: jeden Tag wertvolle Zeit mit Gesprächen mit Kunden zu verbringen, Vertrauen aufzubauen, Probleme zu lösen und den Umsatz zu sichern. Ihr Urteilsvermögen, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihr geschäftliches Gespür machen den Unterschied.
Der Erfolg hängt von Ihrer Bereitschaft ab, proaktiv zum Telefon zu greifen, mit Kunden in sinnvolle Gespräche zu treten und durch regelmäßige direkte Interaktion starke Beziehungen aufzubauen. Wir suchen jemanden, der Energie daraus schöpft, mit Kunden zu sprechen.
Außerdem werden Sie:
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Ein Portfolio von Kundenkonten durchgängig betreuen und während des gesamten Verlängerungs- und Zahlungszyklus als deren zentraler Ansprechpartner fungieren
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Täglich einen Großteil Ihrer Zeit für direkte Kundengespräche aufwenden – proaktive Kontaktaufnahme, Verlängerungsgespräche, Nachverfolgung von Forderungen und Aufbau von Kundenbeziehungen. Diese Rolle erfordert ein hohes Maß an Selbstsicherheit und Selbstvertrauen beim Initiieren und Führen von Kundengesprächen.
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KI-Agenten verwalten und beaufsichtigen, die prozessgesteuerte Vertragsverlängerungen und Inkassotätigkeiten in Ihrem Portfolio automatisieren, und Eskalationen sowie Ausnahmen bearbeiten, die menschliches Urteilsvermögen erfordern
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Vertragsverlängerungen und Bestellformulare vorbereiten und dabei die Richtigkeit von Preisgestaltung, Aufschlägen und gleichzeitigen Kündigungen sicherstellen
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Kundenwertversprechen formulieren und Hindernisse für Vertragsverlängerungen durch proaktive, datengestützte Kommunikation ausräumen
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Überwachung der Rechnungsstellung, des Zahlungsnachverfolgungsprozesses und der Begleichung offener Forderungen
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Koordination mit den Abteilungen Finanzen, Recht und Betrieb zur Lösung von System- oder Abrechnungsproblemen
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Identifizierung von On-Premise-Kunden, die von einer SaaS-Migration profitieren könnten, und Zusammenarbeit mit Account Managern bei diesem Vorhaben
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Erfassung und Umsetzung von CSAT-/CES-Feedback nach Vertragsverlängerungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnis
Über Sie
Sie sind eine selbstbewusste, proaktive Persönlichkeit, die echte Freude daran hat, am Telefon zu arbeiten und echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Sie verfügen über ein unternehmerisches Denken. Sie fühlen sich wohl damit, in den Bereichen Vertragsverlängerungen, Inkasso, Kundenbetreuung und Kundenerfolg zu arbeiten, ohne sich auf einen einzigen Aufgabenbereich festlegen zu lassen. Sie sind geschäftsorientiert, organisiert und arbeiten eigenverantwortlich. Sie verwalten Ihr Arbeitspensum mit minimaler Aufsicht, setzen Prioritäten innerhalb eines Kundenportfolios und meistern schwierige Gespräche – Einwände, Inkasso, gefährdete Vertragsverlängerungen – mit Professionalität und Gelassenheit. Sie sind technikaffin und lernen neue digitale Plattformen und Tools schnell.
Außerdem sollten Sie Folgendes mitbringen:
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Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Gespräche sowohl auf geschäftlicher als auch auf finanzieller Ebene zu führen
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Hohe Detailgenauigkeit und echte Eigenverantwortung für Ergebnisse sowie Eigenverantwortung für Prozesse
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Freude und Begeisterung für die Arbeit mit KI-Tools und Automatisierung, um Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern
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Eine kooperative Arbeitsweise – Sie bringen sich aktiv in die Teamarbeit ein und unterstützen Ihre Kollegen
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Um sich von der Masse abzuheben, sollten Sie Folgendes mitbringen:
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Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertragsverlängerungen, Account Management oder Finanzwesen, vorzugsweise in einem SaaS- oder Softwareunternehmen
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Praktische Kenntnisse in Salesforce oder einer ähnlichen CRM-Plattform
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Erfahrung mit Vertragsmanagement- und Abrechnungssystemen
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Ein Verständnis sowohl für On-Premise-Wartungsmodelle als auch für SaaS-Abonnementmodelle, einschließlich der Feinheiten bei der Kommunikation und Verhandlung
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Erfahrung in der Arbeit mit oder neben KI-Tools, digitalen Agenten oder Plattformen zur Workflow-Automatisierung
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Von Vorteil sind außerdem fließende Niederländischkenntnisse
Was haben Sie davon?
Bei Aptean Austria erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Kundenprojekten sowie langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.
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Spannende ERP- und Digitalisierungsprojekte
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Arbeit in einem internationalen und diversen Team
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Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
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Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Flexible Arbeitsgestaltung: 3 Tage pro Woche im Büro, 2 Tag remote
Über Aptean
Bei Aptean haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die einzigartigen Herausforderungen von morgen schon heute zu meistern – mit unübertroffener, maßgeschneiderter Software und einem erstklassigen Kundenerlebnis, das von engagierten Mitarbeitern gestaltet wird. Aptean ist ein globaler Anbieter von geschäftskritischen, branchenspezifischen Softwarelösungen. Die maßgeschneiderten ERP- und Supply-Chain-Management-Lösungen von Aptean helfen dabei, die besonderen Herausforderungen zu bewältigen, denen sich Prozess- und diskrete Fertigungsunternehmen, Distributoren und andere spezialisierte Organisationen gegenübersehen. Die Compliance-Lösungen von Aptean sind auf Unternehmen zugeschnitten, die in bestimmten Märkten wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen, der Biotechnologie und der Pharmaindustrie tätig sind. Über 10.000 hochspezialisierte Unternehmen in mehr als 20 Branchen und 80 Ländern vertrauen auf Aptean, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren.
„Bei Aptean ist unsere globale und vielfältige Belegschaft unser größtes Kapital. Indem wir unsere Unterschiede annehmen und verstehen, können wir unsere individuellen Stärken nutzen, um den Erfolg unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu maximieren.“ – TVN Reddy
Aptean verpflichtet sich, eine Unternehmenskultur zu fördern, in der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion im Mittelpunkt stehen. Wir setzen uns dafür ein, diesen Grundsatz im Umgang mit unseren Kunden, beim Aufbau unserer Teams, bei der Förderung unserer Führungskräfte und bei der Gestaltung eines Unternehmens umzusetzen, in dem jeder Mitarbeiter erfolgreich sein kann – unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität, Religion, Behinderung oder Alter. Indem wir unsere vielfältigen Erfahrungen, Meinungen und Überzeugungen wertschätzen, können wir das, was uns einzigartig macht, annehmen und als Stärke nutzen, um unseren Kunden innovative Lösungen anzubieten.
