Als CSA Lead verantwortest du gemeinsam mit deinem Team den Betrieb und die technische Betreuung unserer KundInnen. Du analysierst Incidents, reproduzierst Fehler, arbeitest eng mit dem Development zusammen und führst Lösungen bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei behältst du nicht nur einzelne Tickets im Blick, sondern erkennst Muster, leitest Optimierungspotenziale ab und entwickelst unsere Support-, Test- und Betriebsprozesse stetig weiter. Dazu gehört auch die Identifikation, Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen, um Abläufe effizienter zu gestalten, Wissen besser verfügbar zu machen und die Qualität unserer Services kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig übernimmst du die fachliche Koordination des CSA-Teams und unterstützt deine KollegInnen als erste Ansprechperson im operativen Tagesgeschäft.
Neben dem Kundensupport koordinierst du kritische Incidents, steuerst Deployments und Releases und stellst durch Testing und Quality Assurance sicher, dass unsere Software zuverlässig und unter Einhaltung unserer SLAs bei unseren KundInnen ankommt. Darüber hinaus sorgst du mit einer strukturierten Dokumentation, einer klaren technischen Kommunikation und einer proaktiven Systemüberwachung für einen stabilen, nachhaltigen Betrieb.
Der Schwerpunkt dieser Position liegt klar auf Hands-on-2nd-Level-Support – nicht auf klassischem People Management. Du arbeitest täglich an komplexen Supportfällen, Troubleshooting, Debugging, SQL-Analysen, Testing sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-, Betriebs- und Rolloutprozesse. Dabei bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen KundInnen, Anforderungsmanagement und Development.
Was dich erwartet
- 2nd-Level-Incidents analysieren und nachhaltig lösen
- Verantwortung über ein 2-köpfiges Team
- Du und dein Team seid die erste Anlaufstelle für die technische Betreuung unserer Kunden
- Logs, SQL, APIs und Monitoring-Daten durchforsten, bis die eigentliche Ursache gefunden ist
- Roll-outs direkt bei den Kunden
- Aufbau von umfassendem Fachwissen über unsere Kundendomänen und Applikationen
- Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen
- Monitoring, Support-Workflows und Betriebsprozesse kontinuierlich verbessern und wo möglich automatisieren
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Development und Anforderungsmanagement
Was wir uns von dir Wünschen
- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support – idealerweise auch im 2nd-Level-Support.
- Du kommst aus dem Software-Umfeld und hast ein gutes technisches Verständnis.
- SQL ist für dich kein Fremdwort. Du kannst Daten lesen, einfache bis komplexere Abfragen erstellen und Zusammenhänge erkennen.
- Du arbeitest lösungsorientiert, setzt die richtigen Prioritäten und behältst auch dann den Überblick, wenn es im Daily Business einmal brennt.
- Teamwork ist für dich selbstverständlich, gleichzeitig arbeitest du eigenverantwortlich und übernimmst Verantwortung.
- Du hast ein gutes Gespür für Koordination und weißt, wann welches Thema die höchste Priorität hat.
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder im Koordinieren eines Teams ist ein Plus – aber kein Muss.
- Du kommunizierst souverän mit Kunden und Kolleg:innen und findest auch in kniffligen Situationen die passende Lösung.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen, Software-Rollouts oder Testing sind von Vorteil.
UNSER ANGEBOT
- Bezahlung nach IT-Kollektivvertrag, Einstufung ST1. Über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir lieber persönlich – abhängig von deiner Erfahrung und dem, was du mitbringst.
- Hybrides Arbeitsmodell mit einer Mischung aus Office und Homeoffice.
- Dogs are welcome – dein Vierbeiner darf gerne mit ins Büro.
- JobTicket oder Garagenplatz – du entscheidest, was besser zu deinem Arbeitsweg passt.
- Start: ehestmöglich
Klingt nach dir?
Dann bewirb dich unter [email protected].
Ob Word, PDF oder LaTeX – völlig egal. Uns interessiert nicht das Layout deiner Bewerbung, sondern was du technisch draufhast. Ein Motivationsschreiben ist willkommen, aber kein Muss.
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung. Entscheidend ist für uns nur eins: Du passt fachlich und menschlich ins Team.
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiterrabatt
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 1030 Wien
