ÖBB-BCC GmbH
Wien-Leopoldstadt, Wien 1020 AUT
Normalarbeitszeit Gleitzeit
38,5 Std.
req25612
Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!
Als Junior Platform & User Support Manager:in bist du erste Anlaufstelle für alle Anwender:innen der ServiceNow-Plattform in den ÖBB und sorgst dafür, dass der laufende Betrieb reibungslos funktioniert. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, der Bearbeitung von Incidents und der kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung.
Dein Job, du...
-
bist erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei Fragen, Problemen und Anfragen rund um die ServiceNow-Plattform (1st- und 2nd-Level-Support).
-
nimmst Incidents, Service Requests und Anfragen über die definierten Support-Kanäle entgegen, klassifizierst und priorisierst diese und leitest sie bei Bedarf an Spezialist:innen weiter.
-
unterstützt bei der Dokumentation von Lösungen und pflegst die Knowledge Base, damit häufige Probleme künftig schneller gelöst werden können.
-
verfolgst offene Tickets proaktiv und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen über Status und Lösungsfortschritt.
-
unterstützt das Platform-Team bei der Durchführung von Tests nach Releases, Updates und Konfigurationsänderungen auf der ServiceNow-Instanz.
-
unterstützt bei der Pflege von Stammdaten, Konfigurationseinstellungen und User-Accounts (Rollen, Gruppen, Zugriffsrechte) in ServiceNow.
-
wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, FAQs und Schulungsunterlagen mit.
-
arbeitest eng mit internen Teams (Platform Engineers, Process Owner, Change Management) sowie externen Implementierungspartner:innen zusammen.
-
unterstützt bei der Kommunikation von Störungen, geplanten Wartungsfenstern und Neuerungen an die betroffenen Anwender:innen.
Dein Profil, du...
-
hast idealerweise eine IT-relevante Ausbildung absolviert oder vergleichbare Berufserfahrung.
-
bringst bestenfalls erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management mit.
-
hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform (z. B. Jira Service Management, BMC Remedy).
-
kennst die Grundprinzipien von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Problem Management).
-
zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
-
kommunizierst klar, empathisch und professionell – sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Anwender:innen.
-
arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.
-
hast Freude daran, dich in neue Plattformen und Prozesse einzuarbeiten und kontinuierlich dazuzulernen.
-
bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld: Kund:innen- & Firmenstandorte überwiegend in Wien und Home Office in Österreich möglich.
-
Möglichkeit zur firmeninternen Aus- und Weiterbildung sowie Unterstützung bei externen Zertifizierungen.
-
Zahlreiche weitere Benefits (Sonderkonditionen bei Bahnreisen und in unseren Reisebüros, Fahrbegünstigung, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, gemeinsame firmeninterne Events & Sportangebote, kulinarische Versorgung durch unser internes Bistro) erwarten dich.
-
Für die Funktion „Junior Spezialist:in IT-Entwicklung" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von €43.456,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Deine Bewerbung
Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.
Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.
Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.
Ansprechpartner:innen
Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Lisa Steurer-Posch unter +43664/2869705 zur Verfügung.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.
Über das Unternehmen:
Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.
Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.
