Head of Operations – KOST Software GmbH
Gehalt: 75,000 - 80,000
Über Everfield
Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen imeuropäischen Software-Ökosystem zu erschließen.
Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischerB2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 9 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.
Über KOST
Seit über zwei Jahrzehnten entwickelt KOST Software praxisnahe digitale Lösungen für Gastronomiebetriebe, Großküchen und Einrichtungen im Bereich Gemeinschaftsverpflegung. Mit einem modularen Produktportfolio aus Warenwirtschaft, KOST POS Kassensystem und bargeldlosem Bezahlsystem digitalisiert KOST sämtliche Abläufe rund um Einkauf, Lager, Produktion und Abrechnung – nahtlos integriert und zukunftssicher. KOST ist seit September 2024 Teil der Everfield-Gruppe und hat seinen Standort in Graz.
Gestalte operative Exzellenz bei KOST
KOST wächst – und wir suchen einen Head of Operations (m/w/d), der die gesamte kundenseitige Wertschöpfung verantwortet: von der Implementierung über den laufenden Support bis hin zu Retention und Expansion. Du bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Product, R&D und Finance – und die Stimme des Kunden im Unternehmen.
Deine Aufgaben
Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Operations-Organisation (Customer Support 2nd–3rd Level & Professional Services)
Entwicklung eines strukturierten Service-Portfolios inkl. Preisen, SLAs und Leistungsmodulen
End-to-End-Verantwortung für alle Kundenimplementierungen – von Kickoff bis Go-Live
Steuerung von Teamkapazitäten, Projektprofitabilität und Margen
Definition und Optimierung aller Supportprozesse sowie Steuerung relevanter KPIs (SLAs, CSAT, FCR, Time-to-Resolution)
Aufbau einer modernen Support-Infrastruktur inkl. Automatisierung und AI-gestützter Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und R&D als strukturierter Feedback-Kanal
Budgetverantwortung und datengetriebene Steuerung des gesamten Operations-Bereichs
Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleads aus Support und Professional Services
Wen wir suchen
Mehrjährige Führungserfahrung in einer Operations-Rolle, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld
Nachweisbare Erfolge beim Aufbau von Service-Organisationen und in der Projektsteuerung
Ausgeprägtes kommerzielles Denken mit Blick auf Marge, Retention und Kundenzufriedenheit
Erfahrung in der datengetriebenen Steuerung von Teams und Prozessen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
