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Service Delivery Manager

mann&mouse IT Services GmbH
Wels, OÖ

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 11 Tagen

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung

Vollständige Stellenbeschreibung

Wir suchen zum ehestmöglichen Eintritt:

Service Delivery Manager (m/w/d)

Wels/Leonding

Vollzeit

ab sofort

BE PART OF IT.

Wir sind IT-Experten, Tüftler, Macher – und sehr, sehr nett. Bei mann&mouse arbeiten wir auf Augenhöhe, helfen einander und schaffen eine Atmosphäre, in der jede:r wirklich ankommen kann. Mit über 120 Spezialist:innen betreuen wir international tätige Kunden – vom Helpdesk bis zur kompletten IT-Betriebsführung. Du willst nicht nur liefern, sondern wirklich etwas bewegen? Dann bist du bei uns richtig.

WORK IT

Du bist die erste Anlaufstelle rund um die Leistungserbringung der IT Services für unsere Kunden
Du wirkst aktiv beim laufenden Betrieb mit, entwickelst Services weiter und pflegst eine starke, vertrauensvolle Kundenbeziehung
Servicequalität (SLA), Profitabilität und Kundenzufriedenheit liegen bei dir in besten Händen– du hast die Zahlen im Blick und handelst, wenn sie es verlangen
Du steuerst Eskalationsprozesse souverän und sorgst dafür, dass kritische Situationen schnell und strukturiert gelöst werden
Du koordinierst interne Teams aus Operations, Technik und Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit
Service-Reviews und Controlling-Meetings bereitest du vor, führst sie durch und leitest konkrete Verbesserungen daraus ab
Du erkennst frühzeitig Chancen beim Kunden, entwickelst neue Projekte und gestaltest gemeinsam mit unseren Expert:innen innovative IT-Roadmaps
Kosten, Aufwände und Leistungen analysierst du und setzt gezielt Maßnahmen zur Optimierung um
Gemeinsam mit unseren Fachbereichen arbeitest du kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Qualität unserer Services

BE IT

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (HTL, FH, Uni o. Ä.) mit
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, gerne in der Kundenbetreuung oder im Betrieb
ITIL ist für dich gelebter Alltag, nicht bloß Theorie
Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und kannst Projekte wie auch Meetings souverän steuern
Kommunikation ist deine Stärke – ob intern, bei Eskalationen oder im Kundenmeeting
Kenntnisse in SLA-, KPI- und Vertragsmanagement bringst du mit
Du trittst professionell auf, denkst lösungsorientiert und hast den Kundenmehrwert immer im Blick
Eigenverantwortung und Teamarbeit sind für dich kein Widerspruch
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein B bringst du mit
Du hast Lust, dich ständig fachlich und persönlichweiterzuentwickeln

GET IT

Was dich bei uns erwartet? Mehr als nur ein Job.

Regelmäßige Mitarbeiter-Events wie LAN-Partys, Skiwochenenden & Co.
Duales Prämienmodell
Gratis Kaffee & täglich frisches Obst – Energie für dich und deinen Code
Persönlich abgestimmte Aus- und Weiterbildungen
Du-Kultur, flache Hierarchien & ein kollegiales Miteinander
Neueste Devices & moderne Office-Ausstattung
Massagemöglichkeiten zur Entspannung zwischendurch
Günstige Kantine in Wels, Marchtrenk & Leonding
Gratis Eis, wenn das Thermometer über 30 °C klettert
Flexibles Arbeiten durch Home Office-Möglichkeiten
Ferienbetreuung für die Kleinen – damit du fokussiert bleiben kannst
Parkplätze an allen Standorten & gute Anbindung an Öffis
… und noch vieles mehr, das dich bei uns willkommen heißt

Fazit: Du verbindest Kundenorientierung, technisches Verständnis und Führungsstärke zu einem Gesamtpaket.
Mit dir im Team wissen unsere Kunden, dass ihre IT in den besten Händen ist.

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass für diese Stelle auf Basis einer Vollzeitanstellung ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 3.270,- brutto pro Monat gilt, weisen jedoch ausdrücklich auf unsere Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung hin.

BENEFITS

Sonderkonditionen

Events

Flexible
Arbeitszeiten

Verpflegung

Geschenke

Ferienbetreuung für
Nachwuchs

Fitnessangebote

Weiterbildung

Coaching zu privaten Themen

Anna Duftschmied
HR Managerin
+43 50488-3002

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