Teamleiter:in Call Center Back Office B2C (m/w/d) | Leadership & KI-Innovation
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Festanstellung | Teilzeit | Vollzeit

Vollständige Stellenbeschreibung

Teamleiter:in Call Center Back Office B2C (m/w/d) | Leadership & KI-Innovation

Vienna | ab sofort | Teilzeit / Vollzeit | unbefristet

Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.

Deine Rolle

Im Back Office B2C schaffen wir die Grundlage für exzellenten Kundenservice. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter, fördern innovative Arbeitsweisen und nutzen moderne Technologien sowie Künstliche Intelligenz, um unseren Kund:innen und Mitarbeiter:innen den Arbeitsalltag einfacher und effizienter zu gestalten.
Als Teamleiter:in im Back Office B2C begeisterst du Menschen für Veränderungen und schaffst ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Innovation im Mittelpunkt stehen

Führe und entwickle dein Back-Office-Team fachlich sowie disziplinarisch weiter und fördere eigenverantwortliches Arbeiten sowie die individuellen Stärken deiner Mitarbeitenden
Treibe den Einsatz von KI-Lösungen und neuen Technologien im Arbeitsalltag aktiv voran und begleite dein Team bei der erfolgreichen Umsetzung
Analysiere und optimiere bestehende Prozesse, um Effizienz, Qualität und Service kontinuierlich zu verbessern
Steuere gemeinsam mit deinem Team die operative Umsetzung bereichsübergreifender Projekte und Initiativen und arbeite eng mit relevanten Schnittstellen zusammen
Stelle die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und sorge dafür, dass exzellenter Service in deinem Team täglich gelebt wird

Du bringst erste Führungsverantwortung mit – fachlich oder disziplinarisch – und begeisterst dich dafür, Menschen zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln?
Du interessierst dich für moderne Technologien und KI-Lösungen, erkennst deren Potenzial und möchtest deren Einsatz im Arbeitsalltag aktiv mitgestalten?
Du überzeugst durch eine klare und empathische Kommunikation, denkst kunden- und lösungsorientiert und arbeitest auf Augenhöhe mit deinem Team sowie unterschiedlichen Stakeholder:innen zusammen?

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.

Wir wollen

gemeinsam

gewinnen

Du kannst

dich auf mich

verlassen

Wir challengen

den

Status Quo

Wir blicken

optimistisch in eine

digitale Zukunft.

Kein Bullshit Bingo

wir sind ehrlich,

authentisch & humorvoll

Wir verbinden uns mehr

miteinander und

mit unseren Kund:innen

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Von der Jause bis zum Mittagsmenü bist du bestens versorgt.

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In unserem Betriebskindergarten sind deine Kinder in besten Händen. Auch für Betreuung während der Ferien ist gesorgt.

Kinderbetreuung

Homeoffice gehört zu unserem Alltag. Du kannst virtuell mit deinen Kolleg*innen zusammenarbeiten.

Homeoffice

Du surfst und telefonierst zu besonders günstigen Konditionen und bekommst auch bei anderen Unternehmen Rabatte.

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