Ihre Aufgaben
- Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
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Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
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Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
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Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned“ und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
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Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
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Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
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Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
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Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
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Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Complaint-Management-Prozesses
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Automotive-Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung
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Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke
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Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen im Konzernumfeld
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Bereitschaft zur fachlichen Vertiefung und Weiterbildung
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Gute MS-Office Kenntnisse, SAP Erfahrung von Vorteil
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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Reisebereitschaft für internationale Kurzreisen (ca. 15%-20%)
Für diese Position ist ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,- (Vollzeit) vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung angedacht.
