Als ERP Change & Demand Manager in der Corporate IT sind Sie Ansprechperson und Partner für eingehende IT-Anfragen im ERP-Systems & Applications Umfeld – außerhalb von Standard Changes und Incident Management.
Sie klären Anforderungen, koordinieren erforderliche Schritte und stellen sicher, dass unsere internen IT-Services effizient und professionell erbracht werden.
Sie agieren als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Solution Architekten, IT-Kollegen und Business Transformation Teams. Darüber hinaus tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT‑Service Management Prozesse sowie der dazugehörigen Tools bei und unterstützen bei der Umsetzung von IT-Projekten.
Ihre Aufgaben / Tätigkeitsbeschreibung
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Aufnahme, Analyse und Vorqualifizierung eingehender IT Demands im ERP-Systems & Applications Umfeld (kein Incident- oder Problem Management)
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Koordination der nächsten Schritte mit internen Fachteams und ggf. externen Partnern
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Sicherstellung eines strukturierten und transparenten Change Enablement‑Prozesses
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Enge Zusammenarbeit mit Business Service Ownern, IT Architekten sowie den spezialisierten IT Teams
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Portfolio Management, Dokumentation und Monitoring von IT-Changes
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Dokumentation, Monitoring und Qualitätssicherung von IT-Services im IT-Service Katalog
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Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von IT‑Service Management Prozessen und IT‑Service-Management-Tools
