Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund*innen (Erstberatung und Auskünfte, inkl. einfacher technischer Informationen)
Erstellung von Angeboten, Kalkulationen und Kundenvereinbarungen
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
Koordination der Auftragsabwicklung sowie Terminüberwachung und Rückstandsverfolgung
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Angeboten, Bestellungen und Lieferungen
Unterstützung des Außendienstes sowie interner Teams (u. a. Order Desk, Transport & Customs)
Mitwirkung bei der Retourenabwicklung und Reklamationsbearbeitung (z. B. Mengenabweichungen, Falschlieferungen)
Verantwortung für das Reklamationsmanagement inkl. lösungsorientierter Kommunikation
Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System
