Wer wir sind
Gegründet im Jahr 1994 im Herzen von Londons verruchtem Soho, entwickelte Agent Provocateur eine unverwechselbare, anti-konventionelle Markenidentität, inspiriert von den eigenen Punk-Wurzeln. Die Marke wurde dafür bekannt, bestehende Normen bewusst herauszufordern und neue Akzente zu setzen. Heute ist Agent Provocateur eine ikonische internationale Marke, geschätzt für ihre provokante Haltung, außergewöhnliches Design, edle Materialien und ihren spielerischen Zugang zur Luxus-Lingerie.
Ziel der Position
Als Teil des Store-Management-Teams tragen Sie maßgeblich zur Performance des Stores bei. Sie unterstützen bei der Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams und stellen höchste Standards in Bezug auf Store-Präsentation und Servicequalität sicher. Durch Ihre Vorbildfunktion gewährleisten Sie exzellente Warenpräsentation und Lagerstandards, fördern den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und übernehmen operative Aufgaben für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
Business Fokus
- Unterstützung des Store Managements bei der Erreichung der Umsatzziele des Stores
- Sicherstellung eines hohen Verkaufs- und Serviceniveaus im gesamten Team; Vorbildfunktion durch Erreichung persönlicher Verkaufsziele
- Laufende Weiterentwicklung der eigenen Verkaufstechniken sowie Unterstützung bei der Entwicklung der Verkaufskompetenzen des Teams zur Umsatzmaximierung
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch aktive Nutzung von Clienteling-Tools wie dem In-Store-Portal und Kundenbüchern zur Stärkung der Markenloyalität
- Gewinnung neuer Kund:innen durch lokales Networking sowie proaktive Vereinbarung von Kundenterminen im Store
- Kontaktpflege mit Stammkund:innen und VIP-Kund:innen hinsichtlich neuer Kollektionen und Produkte nach Vorgabe des Managements
- Unterstützung und aktive Mitwirkung bei In-Store-Events zur Pflege von Kundenbeziehungen und Umsatzsteigerung
- Eigenverantwortliche Übernahme storebezogener Projekte zur Förderung des Geschäftserfolgs
Kundenservice
- Sicherstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices durch das gesamte Store-Team
- Aufbau und Pflege eines loyalen Kundenstamms durch Nutzung persönlicher Kundenbücher sowie Unterstützung des Teams bei deren Anwendung
- Förderung sämtlicher Clienteling-Initiativen sowie der Nutzung des Store-Portals im Verkaufsteam
- Unterstützung bei der Lösung von Kundenanliegen und Servicefällen
- Einbringung von Empfehlungen an das Store Management zur Steigerung des Marktanteils, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Förderung des Wachstums
- Schaffung eines luxuriösen Einkaufserlebnisses für alle Kund:innen durch exzellente Produktkenntnisse und Expertise im Bereich Lingerie
- Verantwortung für die Erreichung individueller sowie gemeinsamer Verkaufsziele und KPIs
Operations
- Unterstützung des Store Managements bei operativen Abläufen sowie Sicherstellung der Einhaltung aller Richtlinien und Prozesse
- Mitverantwortung für höchste Visual-Merchandising-Standards sowie eine stets organisierte und ansprechende Store-Präsentation
- Unterstützung bei der Durchführung von Inventuren und Bestandskontrollen
- Sicherstellung von Sauberkeit und Ordnung in Lager- und Team-Bereichen
- Konsequente Einhaltung sämtlicher Unternehmensrichtlinien und Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens
- Übernahme von Key-Holder-Aufgaben inklusive Öffnungs- und Schließdiensten (falls zutreffend)
