In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, dass ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeitet eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.
- Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeiten
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Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Besuche
- Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen und Umsetzung von Customer Service Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
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Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center) zur Priorisierung und Erfüllung von Kundenanforderungen
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Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation von schwierigen Themen
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Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz
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Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen
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Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten
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Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
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3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain, Sales
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Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
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Erste Führungserfahrung in einem nationalen/internationalen Umfeld
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Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP Salesforce und CRM-Erfahrung
- Reisebereitschaft sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs
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Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
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Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität, und Durchsetzungsstärke
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Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen
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Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
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Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
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Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
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Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
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Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung
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Spezielle Henkel Rabatte und ein Henkel Shop
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Kantine/Essenszuschuss
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Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
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Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
Kontakt: Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.
