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Service Specialist (w/m/d) IoT & Connectivity

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Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.

Dein Team
Das Team verantwortet die Umsetzung von Verträgen für nationale und internationale IoT-Kund:innen und ist zentrale Anlaufstelle für alle kundenrelevanten Anliegen.

Du unterstützt im 1st Level Support bei Themen rund um IoT, IoT-Anwendungen, Plattformen sowie Connectivity und trägst damit maßgeblich zu einer exzellenten Customer Experience bei.

Lege Kund:innen in unseren Systemen (z. B. TMSP, IoT Hub, SAP) an, schule sie ein und begleite sie im laufenden Betrieb.
Bearbeite schriftliche und telefonische Anfragen unserer internen und externen Kund:innen mit hohem Qualitätsanspruch.
Erfasse Incidents strukturiert, überwache laufend offene Tickets und koordiniere eine rasche Lösungsfindung.
Analysiere Fehler eigenständig und finde Lösungen im Bereich IoT, Connectivity sowie in verschiedenen Serviceportalen.
Stimme dich eng mit technischen Teams sowie mit Sales, Marketing und internationalen IoT-Einheiten ab und optimiere bestehende Abläufe und Prozesse.

Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung sowie idealerweise bereits ein paar Jahre Berufserfahrung in einem service- oder kundenorientierten Umfeld?
Du überzeugst durch professionelle Gesprächsführung am Telefon und bringst Erfahrung im Incident-Handling sowie gute MS-Office-Kenntnisse mit?
Du verfügst über grundlegende Kenntnisse im Bereich Connectivity und interessierst dich für technische Zusammenhänge im IoT-Umfeld?
Du arbeitest kundenorientiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick?
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen?

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.

Wir wollen

gemeinsam

gewinnen

Du kannst

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verlassen

Wir challengen

den

Status Quo

Wir blicken

optimistisch in eine

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Kein Bullshit Bingo

wir sind ehrlich,

authentisch & humorvoll

Wir verbinden uns mehr

miteinander und

mit unseren Kund:innen

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Homeoffice

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Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell entscheidest du selbst, wann du an der Gestaltung der digitalen Zukunft arbeitest.

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Von der Jause bis zum Mittagsmenü bist du bestens versorgt.

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