Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.
Als Training & Communication Specialist (m/w/d) bei Nuki bist du die Brücke zwischen technischem Fachwissen und der Performance unserer Support-Agents. Du stellst sicher, dass sowohl unser externer Support-Partner als auch die internen Stakeholder bestens gerüstet sind, um Nuki professionell zu repräsentieren. In dieser Rolle übersetzt du komplexes technisches Wissen in leicht verständliche Trainingsmodule. Du sorgst dafür, dass alle Support-Mitarbeiter:innen stets sicher, fachkundig und auf dem neuesten Stand unserer innovativen Produkte sind und hast die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.
- Du bist verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding neuer Agents und erstellst Trainingsmaterialien (E-Learnings, Workshops, etc.) zu unserer Hardware und Software für unseren externen Support-Partner.
- Du übersetzt komplexe technische Updates unseres Produktteams in einfache, klare Botschaften für unsere externen Support-Mitarbeiter:innen.
- Du betreust unsere internen Informationskanäle (Slack/Zendesk) und stellst sicher, dass alle Vorlagen und automatisierten Antworten den richtigen Ton treffen und unsere Markenidentität widerspiegeln.
- Du unterstützt unsere Knowledge Specialistin und hilfst dabei, unsere interne Wissensdatenbank (Confluence) stets aktuell zu halten.
- Du übernimmst selbst eine kleine Anzahl komplexer Kund:innentickets, um den direkten Bezug zu unseren Produkten und User:innen nicht zu verlieren.
- Du greifst unserem Customer Operations Lead bei Spezialprojekten oder Deep Dives unter die Arme, wenn unerwartete Herausforderungen auftauchen.
Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support (L2/L3) oder in einer ähnlichen Rolle im Bereich Customer Operations mit, bist in deinem Team bereits die erste Anlauf
- und teilst dein Wissen gerne.
- Du hast eine höhere technische Ausbildung (z. B. HTL, Universität, FH) oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund.
- Es fällt dir leicht, komplexe technische Zusammenhänge auf anschauliche, einfache und verständliche Weise zu vermitteln.
- Du verstehst, worauf es im professionellen Kundenservice ankommt, und bringst eine hohe Bereitschaft mit, unsere Brand Voice zu verinnerlichen und umzusetzen.
- Du packst gerne selbst mit an und siehst die Bearbeitung komplexer Tickets als die beste Möglichkeit, um am Ball zu bleiben und Trainings praxisnah zu gestalten.
- Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe aus und arbeitest dich mühelos in neue Tools wie Canva oder Loom zur Erstellung von Trainings-Content ein. Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse in Zendesk und Confluence mit.
Du lernst schnell und nutzt Tools wie Canva oder Loom im Handumdrehen, um Trainings-Content zu er- n. Erfahrung mit Zendesk und Confluence ist ein großes Plus.
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
- Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Englisch, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Work-Life Balance: Wir bieten Arbeitszeitmodelle, die zu unterschiedlichen Lebensstilen passen. Neben einem flexiblen Gleitzeitmodell kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office arbeiten.
- Workation: Verbinde Arbeit mit dem Erkunden neuer Orte. Bei Nuki kannst du bis zu 3 Wochen pro Jahr Workation nutzen.
- Choose your setup: Windows, Mac oder Linux – du entscheidest. Bei deinem Start und jährlich erhältst du außerdem ein Hardware-Guthaben, das du für Geräte wie Smartphone, Tablet, Kopfhörer oder Home-Office-Equipment einlösen kannst.
- Grow your skills: Entwickle dich mit internen Nuki Academy Seminaren, Workshops, Sprachkursen und kostenlosen Udemy Angeboten oder Fortbildungen deiner Wahl weiter.
- Green mobility: Wir fördern nachhaltige Mobilität und übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte (Klimaticket). Alternativ stehen dir Parkplätze und Ladestationen für E-Autos in unserer Garage zur Verfügung.
- Diversity: Bei uns arbeiten Menschen aus mehr als 15 Nationen. Wenn du aus dem Ausland kommst, unterstützen wir dich umfassend und kostenfrei bei deiner Relocation nach Österreich.
- Additional days off: Bei uns bekommst du 26 Urlaubstage pro Jahr - 24. und 31. Dezember sind frei.
Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich 3.267,- € brutto auf Vollzeitbasis. Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.
Bei Nuki öffnen wir immer wieder neue Türen und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir innovative Produkte, ein dynamisches, 140-köpfiges Team und mehr als eine Million zufriedene Nutzer:innen. Wir sind Vorreiter im Smart-Home-Bereich und suchen nach Menschen wie dir, die sich nicht mit dem Status quo zufrieden geben und bereit sind, rasch Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
