Im Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP-Cloud-Lösung optimal zu nutzen. Mit deiner klaren Kommunikation und deinem lösungsorientierten Ansatz sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Dabei baust du dein Fachwissen rund um Myfactory kontinuierlich aus und hast die Möglichkeit, dich perspektivisch auf die Bereiche Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) zu spezialisieren. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung.
Egal ob du bereits Erfahrung im 2nd-Level-Support mitbringst oder den nächsten Schritt vom 1st- in den 2nd-Level-Support gehen möchtest - wir freuen uns auf deine Bewerbung und unterstützen dich bei deiner fachlichen Weiterentwicklung.
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Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle für MyFactory
- Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem (Jira Service Management)
- Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
- Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
- Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
- Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
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Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
- Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Serviceorientierung
- Eigenverantwortliche und engagierte Arbeitsweise sowie Freude an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
- Interesse an den Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.
