Als Customer Experience Agent – Deutschsprachig (m/w/d) bist Du die Stimme von Arcavindi über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und sorgst dafür, dass sich jede:r Kund:in gehört, unterstützt und wertgeschätzt fühlt.
Diese hybride Rolle verbindet Online-Kommunikation, Kundenservice, Beschwerdemanagement und unterstützende Tätigkeiten im Einkauf. Dadurch hast Du die Möglichkeit, ein breites Skillset aufzubauen und die Customer Journey aktiv mitzugestalten.
Du bearbeitest ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anfragen über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media und begleitest unsere Kund:innen durch ihre gesamte Reise mit uns. Manche Gespräche erfordern empathisches Beschwerdemanagement, andere den Aufbau von Vertrauen im Kaufprozess. Kein Tag ist wie der andere – und Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau der Marke Arcavindi in ganz Europa.
- Kennenlernen unserer Tonalität, Systeme und Customer-Service-Prozesse
- Begleitung erfahrener Kolleg:innen, um Customer Journeys und Best Practices zu verstehen
- Aufbau von Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg
- Eigenständige Betreuung von Kund:innen mit Professionalität, Schnelligkeit und Empathie
- Faire und konsistente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß Qualitätsstandards
- Unterstützung im Kaufprozess durch klare Kommunikation und souveränen Umgang mit Einwänden
- Aufbau von Vertrauen durch präzise, zeitnahe und transparente Kommunikation
- Übernahme komplexer Fälle und enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen zur reibungslosen Lösung
- Kontinuierliches Erreichen und Übertreffen von KPIs in Bezug auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Einbringen von Feedback und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Schulungen und Abläufen
- Exzellenter Kundenservice und klare Kommunikation für unsere deutschsprachigen Kund:innen über alle Kanäle hinweg
- Professionelle und empathische Bearbeitung von Beschwerden unter Einhaltung interner Richtlinien
- Unterstützung von Verkaufs- und Ankaufsgesprächen mit Beitrag zu Wachstumszielen
- Erreichen und Übertreffen von KPIs wie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Effektive Zusammenarbeit im Team zur Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey
- Beitrag zu einer leistungsstarken, unterstützenden und anpassungsfähigen Teamkultur
- Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und Social Media
- Durchführung ausgehender Anrufe (z. B. Willkommensgespräche, Nachverfolgungen, Updates)
- Professionelles Beschwerdemanagement durch Analyse, Lösung und transparente Kommunikation
- Unterstützung im Kaufprozess, inklusive Einwandbehandlung und Vertrauensaufbau
- Sorgfältige Dokumentation aller Interaktionen sowie Pflege von Systemen und administrativen Aufgaben
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung reibungsloser Übergaben und eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen durch Vorschläge zur Optimierung von Prozessen
-
Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder vertriebsnahen Umfeld
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit hoher Empathie und Klarheit
- Starke Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen
- Souveräner Umgang mit Einwänden und Beschwerden
- Fähigkeit, Geschwindigkeit mit Genauigkeit und Qualität in Einklang zu bringen
- Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsplattformen
- Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung im Einkauf, Vertrieb oder Beschwerdemanagement
- Fähigkeit, sich schnell an ein wachsendes Scale-up-Umfeld anzupassen
- Erfahrung in Unternehmen mit operativen Lagerprozessen oder physischen Produkten
Vintage Cash Cow and Arcavindi, exist to create a world where everything has value and nothing is wasted, on a global scale.
Together, we form the UK and European operations of the Vintage Group, united by one purpose, one mission, and one set of values.
Vintage Cash Cow is our UK operation and the foundation of our business. It’s where our model was built, tested, and proven, making it easy for customers to sell multiple pre-loved valuables in one simple, trusted journey. Arcavindi is our European operation. Built on the same proven model, it takes what works in the UK and adapts it for new markets across Europe, allowing us to scale our impact internationally.
While our brands reflect different markets, we are one business, working as one team. Our people collaborate across borders, share ownership of outcomes, and bring the same care, fairness, and common sense to everything we do.
Behind the scenes, we are building the world’s largest international trading platform for pre-loved items, powered by expert people, smart data, and a shared belief in the circular economy.
Every item we buy is rehomed, reused, or responsibly recycled — keeping valuable materials in play and out of landfill, and ensuring we always treat customers and their treasures with care and respect.
Equal Opportunities
At Vintage Trading Limited, we’re committed to creating an inclusive environment where everyone feels heard, respected, and able to bring their authentic self to work. We believe that diversity fuels innovation, creativity, and success.
We welcome applicants from all backgrounds, perspectives, and experiences, and we work hard to ensure equitable opportunities for all. If you're excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply, your unique skills and experiences might be exactly what we need now or in the future.
If you need any adjustments or accommodations during the hiring process, just let us know and we’ll do our best to support you.
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