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Poool Teamlead Operations
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Product Owner - Identity and Access Management (IAM) (m/w/d)
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WO&WO Sonnenlichtdesign —Graz, ST
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cargo-partner —Graz, ST
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Underwriter Casualty (w/m/d)
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ASICS —Österreich
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Poool Teamlead Operations

Poool Software & Consulting GmbH
Innsbruck, T

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Details zur Stelle

Vollzeit
vor 6 Stunden

Vollständige Stellenbeschreibung

Poool ist eine SaaS-ERP-Plattform für Agenturen, Planungsbüros und Beratungsunternehmen im DACH-Raum. Wir vergrößern unser Consulting Team mit Fokus auf Prozessverbesserung und echtem Kundennutzen. Wir glauben, dass operative Exzellenz kein Overhead ist, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Deshalb suchen wir eine Führungsperson, die unser Operations-Team eigenständig weiterentwickelt und führt.

Die Rolle:

Als Teamlead Operations führst du unser Onboarding-, Customer-Success- und Support-Team operativ und entwickelst es kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass Kunden Poool schnell und nachhaltig produktiv einsetzen, komplexe Anliegen verlässlich gelöst werden – und du identifizierst wiederkehrende Muster frühzeitig, bevor daraus echte Probleme entstehen. Du berichtest an den COO und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen.

Aufgaben & Verantwortung:

Fachliche und disziplinäre Führung unseres Operation-Teams
Verantwortung für Onboarding-Qualität und Time-to-Value neuer Kunden
Proaktive Qualitätssicherung unserer Prozesse im engen Austausch mit unseren Kunden
Weiterentwicklung und Pflege des Onboarding-Playbooks und interner Wissensdatenbank
Erste Eskalationsinstanz für komplexe Support-Anfragen
Einführung und Monitoring von SLAs und Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT, NPS)
Enge Zusammenarbeit mit COO zu Kundenfeedback und Produktverbesserungen
Kapazitätsplanung und Projektplanung im Operations-Team

Dein Profil:

Hintergrund in SaaS, ERP oder B2B-Software — idealerweise Agentur- oder Consulting-Kontext
Erfahrung in der Führung eines Customer-Success- oder Support-Teams (min. 2 Jahre)
Erfahrung in der Kundenbetreuung
Prozessdenken: du dokumentierst, bevor du delegierst
Kommunikationsstärke — intern und mit Kunden
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld

Nice-to-have:

Erfahrung mit Notion, HubSpot oder ähnlichen Tools
Kenntnisse im Bereich Finanzbuchhaltung / ERP-Software

Was wir bieten:

Eigenverantwortliche Führungsrolle vom ersten Tag an
Direkte Zusammenarbeit mit dem COO und dem Gründerteam
Gestaltungsspielraum beim Teamaufbau
Flexible Arbeitszeiten + Hybrid-Modell (Innsbruck)
Modernes Tech-Stack und Tools

Wenn Du beim Lesen regelmäßig genickt hast, freuen wir uns bereits sehr Dich kennenzulernen.

Vollzeit/Teilzeit, Arbeitsort Innsbruck / Tirol. Wir bieten Dir für die Position ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung, je nach Qualifikationen und Berufserfahrung.

Bewerbung:

Kein Anschreiben nötig — schick uns CV + 3 Sätze warum du.

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