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2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d)
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Details zur Stelle

Festanstellung

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung

Vollständige Stellenbeschreibung

Im Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP-Cloud-Lösung optimal zu nutzen. Mit deiner klaren Kommunikation und deinem lösungsorientierten Ansatz sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Dabei baust du dein Fachwissen rund um Myfactory kontinuierlich aus und hast die Möglichkeit, dich perspektivisch auf die Bereiche Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) zu spezialisieren. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung.

Egal ob du bereits Erfahrung im 2nd-Level-Support mitbringst oder den nächsten Schritt vom 1st- in den 2nd-Level-Support gehen möchtest - wir freuen uns auf deine Bewerbung und unterstützen dich bei deiner fachlichen Weiterentwicklung.

Département

Support

Type d'emploi

Permanent

Emplacement

Austria, Remote

Type de lieu de travail

Hybride

Deine Aufgaben

Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle für MyFactory
Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem (Jira Service Management)
Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Dein Profil

Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Serviceorientierung
Eigenverantwortliche und engagierte Arbeitsweise sowie Freude an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
Interesse an den Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo) sowie die Bereitschaft, sich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

À propos de Forterro

Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.

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