Werde Teil eines globalen Teams!
Bei DHL Group arbeiten weltweit über 600.000 Mitarbeiter:innen in mehr als 220 Ländern und Territorien. Uns verbindet ein gemeinsames Ziel: Wir begeistern Kund:innen und ermöglichen internationalen Handel. Wir glauben an Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offene Kommunikation. Gemeinsam finden wir Lösungen, feiern Erfolge und entwickeln unseren Service jeden Tag ein Stück weiter.
Als DHL eCommerce sind wir Spezialist:innen für grenzüberschreitende Paketlogistik und unterstützen unsere Kund:innen mit maßgeschneiderten Lösungen für den internationalen Online-Handel. Gemeinsam ermöglichen wir Unternehmen, ihre Kund:innen weltweit zuverlässig zu erreichen und neue Märkte zu erschließen. Unsere Mitarbeiter:innen tragen täglich dazu bei, dieses Versprechen durch exzellenten Service und kundenorientierte Lösungen umzusetzen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kund:innen professionell betreut, Herausforderungen lösungsorientiert angeht und aktiv dazu beiträgt, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dein neuer Job: Customer Service Agent (m/w/d)
DHL eCommerce
Vollzeit | Bürostandort: 1120 Wien, Nähe Bahnhof Meidling
Als Customer Service Agent bist du die erste Ansprechperson für unsere Geschäftskund:innen und begleitest sie bei ihren täglichen Anliegen rund um unsere Produkte und Services.
Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Gleichzeitig bringst du deine Beobachtungen und Ideen ein, um Prozesse zu verbessern und die Kundenerfahrung nachhaltig weiterzuentwickeln. Customer Service verstehen wir dabei nicht nur als Problemlösung, sondern als wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Wir kombinieren dafür persönliche Betreuung mit smarter Technologie – und setzen auf kreative Lösungen, um echten Mehrwert zu bieten.
Das erwartet dich
Kundenservice & Support
- Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Geschäftskund:innen vorwiegend per E-Mail.
- Du beantwortest Produkt-, Service- und Sendungsanfragen kompetent und kundenorientiert.
- Du leitest Nachforschungen ein und verfolgst diese konsequent bis zur Lösung.
- Du bearbeitest Reklamationen und unterstützt im Schadenersatzmanagement.
- Du arbeitest eng mit unseren Operations-, Sales- und Support-Teams zusammen, um die bestmöglichen Lösungen für unsere Kund:innen zu finden.
- Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und sorgst für eine transparente Nachverfolgung.
Reporting & Prozessunterstützung
- Du erstellst Reports und Auswertungen sowie Analysen zu wiederkehrenden Kundenanliegen.
- Du erkennst Trends, identifizierst Verbesserungspotenziale und unterstützt bei der Optimierung interner Abläufe.
- Du übernimmst allgemeine administrative und organisatorische Aufgaben im Tagesgeschäft.
Customer Experience & kontinuierliche Verbesserung
- Du nimmst Kundenfeedback aktiv auf und bringst relevante Erkenntnisse in die Organisation ein.
- Du unterstützt dabei, die Customer Journey unserer Kund:innen kontinuierlich zu verbessern.
- Du wirkst an Service- und Optimierungsprojekten mit und trägst dazu bei, kundenorientierte Lösungen weiterzuentwickeln.
Du denkst über die einzelne Anfrage hinaus und erkennst Möglichkeiten, wie wir unseren Service noch besser gestalten können.
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Das bringst du mit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; du willst nicht nur helfen, sondern begeistern.
- Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; du denkst lösungsorientiert, arbeitest eigenständig und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.
- Hohe Eigenverantwortung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen; Multitasking liegt dir.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit internationalen Kund:innen. Dabei kommunizierst du klar, empathisch und auf Augenhöhe – auch über Sprachgrenzen hinweg.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse einer Ost-Sprache stellen einen klaren Mehrwert dar.
- Ausgeprägtes Anwenderwissen in Microsoft Office, insbesondere Outlook und Excel.
- Erfahrungen mit CRM (Salesforce)- oder Ticketing-Systemen.
- Interesse an digitalen Tools sowie Offenheit gegenüber neuen Technologien und AI-gestützten Arbeitsweisen.
Idealerweise 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion.
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Darauf kannst du dich freuen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit Open Door Philosophie und kurzen Entscheidungswegen.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Raum für Eigeninitiative, Ideen und Verbesserungen.
- Modernes Büro mit guter Erreichbarkeit des Standorts.
- Lebensmittelzuschuss und Unterstützung beim Öffi-Ticket.
- Mitarbeit in einem motivierten Team, das gemeinsam an einem exzellenten Kundenerlebnis arbeitet.
- Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und die zukünftige Wahrnehmung unserer Customer Experience aktiv mitzugestalten.
Warum deine Rolle wichtig ist
Jeder Kundenkontakt prägt die Wahrnehmung von DHL. Mit deinem Einsatz trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Kund:innen nicht nur schnelle Lösungen erhalten, sondern sich langfristig gut betreut fühlen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität, Kundenzufriedenheit und dem weiteren Wachstum unseres Unternehmens.
Für diese Position bieten wir ein Gehalt gemäß Kollektivvertrag Spedition und Logistik, Angestellte, das bei EUR 2.738,10 brutto monatlich (Beschäftigungsgruppe B) liegt. Je nach Qualifikation und Erfahrung sind wir natürlich gesprächsbereit.
Bereit, mit uns durchzustarten?
Bei DHL zählt der Mensch. Wir fördern eine Kultur der Offenheit, Wertschätzung und Chancengleichheit, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gelebt wird. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Beeinträchtigung, sexueller Orientierung oder Identität.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Sende deine Unterlagen bitte an: [email protected]
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
