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Support Mitarbeiter (m/w/d)

SDK GmbH -
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Details zur Stelle

Vollständige Stellenbeschreibung

Sie sind als erste:r Ansprechpartner:in zuständig für die Betreuung unserer Kunden bei Fragen und Problemen mit unserer Software.
Der Großteil der Anfragen erfolgt über unser Ticketsystem. Sie analysieren ob die Angaben im Ticket vollständig sind und lösen nach Möglichkeit das Ticket eigenständig.
Komplexere oder zeitaufwändige Fälle werden an den Key-Accounter oder die Softwareentwicklung weitergegeben.

Aufgaben:

Prüfung und Erledigung oder Weiterleitung von Tickets
Überwachung/Begleitung von Fehler-Tickets die an die Entwicklungsabteilungen weitergeleitet wurden
Annahme von telefonischen Anfragen (Klärung oder Vermittlung zur zuständigen Person)
Erstellen von Tickets anhand von telefonischen Anfragen oder Mails
Kurzschulungen und Beratungen bei einfachen Fragen

Anforderungen:

Gutes Verständnis für IT-Themen
Ergebnisorientierung
Ausgeprägtes freundliches sowie kundenorientiertes Verhalten
Analytische Denkweise bei der Fehlersuche
Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise auf Deutsch
Gute Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Bereitschaft, Ihre Kenntnisse durch Fortbildungen stetig weiter auszubauen
Basiskenntnisse von Softwareentwicklung/Programmiersprachen (SQL wird geschult)

Wir bieten:

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und spannende Aufgabe
Ein sehr gutes Betriebsklima in einem kompetenten und motivierten Team
Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Eine leistungsgerechte Entlohnung
Gleitzeit
Homeoffice
Bilanzgeld

Die Einstufung zu Beginn erfolgt je nach Vorkenntnissen im IT-KV AT (Allgemeine Tätigkeiten) bei einer Grundstufe von ca. € 2.550,- Bruttomonatslohn (38,5 Std./W) oder in die Stufe ST1 (Spezielle Tätigkeiten 1) mit einem Bruttomonatslohn von ca. € 3.100,- (abhängig von der Qualifikation) mit ausdrücklicher Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

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